I pagamenti digitali in sanità permettono ai pazienti di pagare servizi medici rapidamente e in sicurezza tramite piattaforme online o dispositivi mobili. In Italia, la domanda è in crescita, con il 58% della popolazione che ha aumentato l'uso nell'ultimo anno. Considerate inizialmente come un'opzione aggiuntiva che poteva semplificare la vita dei pazienti, queste soluzioni sono oggi diventate una componente essenziale per migliorare l’esperienza complessiva del paziente, ma anche per aumentare l’efficacia operativa e finanziaria delle strutture sanitarie.
Implementazione dei pagamenti digitali e ruolo dei CRM Pazienti
Integrare soluzioni di pagamento online nei sistemi esistenti di un centro medico è oggi molto semplice. I CRM sanitari avanzati rappresentano l’opzione migliore per le strutture, poiché consentono di automatizzare tutti i processi relativi ai pagamenti e garantiscono transazioni sicure.
La soluzione digitale offerta da TuoTempo, ad esempio, prevede:
Prepagamento: la funzionalità che consente ai pazienti di saldare anticipatamente i costi delle prestazioni mediche, riducendo il rischio di mancati pagamenti. Con TuoTempo è possibile offrire coupon e scontistiche per incentivare il prepagamento online (es. sconto del 10% se paghi adesso!).
Addebito automatico: l’opzione online per completare le transazioni al momento della fruizione del servizio, alleggerendo il lavoro del personale amministrativo e migliorando la soddisfazione del paziente. TuoTempo consente di configurare la funzionalità di addebito automatico al termine della visita per i pazienti che hanno un metodo di pagamento salvato.
Rimborso automatico: la soluzione per gestire automaticamente il rimborso totale o parziale al paziente in caso di disdetta. Questa automazione non solo riduce il lavoro operativo per il personale, ma contribuisce anche a creare un rapporto di fiducia con i pazienti che sapranno di poter contare su una gestione tempestiva dei rimborsi.
I pagamenti online con TuoTempo garantiscono transazioni in totale sicurezza grazie all'integrazione con le maggiori piattaforme di pagamento come Nexi (Cartasì), PayPal, PayPal Plus, Conekta, GetNet, Braintree, Ingenico, Redsys.
Quali benefici economici per le strutture?
Oltre ai vantaggi pratici che semplificano la procedura di pagamento per i pazienti e riducono il carico di lavoro del personale amministrativo, è importante evidenziare i benefici economici per i centri medici.
Aumento della Patient Retention
I pagamenti digitali non solo rendono più agevole la vita dei pazienti, ma possono anche aumentare la loro fedeltà. Secondo un report di McKinsey, il 72% dei pazienti che utilizzano i pagamenti digitali riporta un'esperienza complessivamente migliore ed è più incline a tornare nella stessa struttura per future cure. Eliminando la necessità di transazioni fisiche, si riducono le lunghe attese alla reception, aumentando così l'efficienza e la soddisfazione generale del paziente.
Maggior flusso di cassa
Una delle sfide principali per i centri medici è garantire un flusso di cassa stabile e adeguato per coprire le spese operative. Le spese fisse, come stipendi, forniture mediche, manutenzione delle strutture e costi generali delle utenze, devono essere sostenute indipendentemente dal numero di pazienti o dai pagamenti in sospeso. I prepagamenti consentono di ricevere i fondi prima di fornire il servizio, migliorando così la disponibilità immediata di risorse nel mese in cui il pagamento viene anticipato .Questo rende la gestione finanziaria più agevole e riduce la necessità di ricorrere a forme di credito.
Riduzione delle cancellazioni last minute
Con il pagamento anticipato, il rischio di cancellazioni dell’ultimo minuto o di no-show diminuisce notevolmente, poiché la transazione è già stata completata e i pazienti tenderanno ad organizzare meglio la loro agenda per assicurarsi di non perdere il servizio pagato. Inoltre, i prepagamenti eliminano i costi associati alla gestione delle fatture non saldate laddove il rimborso per una cancellazione last minute non sia previsto.
Accesso a dati utili per la pianificazione finanziaria
I sistemi di pagamento online consentono di raccogliere dati dettagliati su quando e come avvengono le transazioni. Grazie a un flusso costante di prepagamenti, i centri medici possono ottimizzare la gestione delle risorse e degli investimenti e formulare previsioni più precise sulle entrate e le uscite, favorendo il lavoro del personale amministrativo.
Il Futuro dei Pagamenti Digitali nella Sanità
In conclusione, i pagamenti digitali rappresentano una svolta per il settore sanitario, migliorando l'efficienza operativa e favorendo una gestione finanziaria più stabile. L'adozione di soluzioni come TuoTempo offre vantaggi concreti sia per i pazienti che per le strutture sanitarie, garantendo una gestione più fluida e sicura. Guardando al futuro, l'ulteriore digitalizzazione dei pagamenti in sanità contribuirà a creare un ambiente ancora più efficiente e all'avanguardia, dove la tecnologia e il benessere del paziente vanno di pari passo.
