Ogni giorno, nei centri medici, si verificano casi di pazienti che non si presentano agli appuntamenti. Tali no-show possono causare disorganizzazione nei programmi, prolungare i tempi di attesa per altri pazienti e generare un impatto economico negativo per i servizi non erogati. Inoltre, il paziente assente perde l’opportunità di ricevere l’assistenza tempestiva di cui ha bisogno.
Per affrontare il problema in modo efficace, è necessario comprendere le cause sottostanti ed esplorare le soluzioni disponibili.
Perché i pazienti non si presentano agli appuntamenti
Per ridurre il numero dei no-show intervenendo in maniera mirata, è fondamentale capire i motivi per cui pazienti non si presentano agli appuntamenti. Ecco le ragioni principali:
Dimenticanza. La causa più comune delle assenze ingiustificate è la dimenticanza dei pazienti riguardo agli appuntamenti programmati, per i motivi più vari:. una vita quotidiana frenetica, la mancanza di un sistema di promemoria personale efficace o semplicemente perché l'appuntamento è stato fissato con troppo anticipo, rendendo difficile ricordarlo senza un promemoria adeguato.
Incomprensione. Talvolta, i pazienti registrano in modo errato dettagli cruciali come date e orari. Questo può derivare da una comunicazione poco chiara al momento della prenotazione, da errori di trascrizione o da una scarsa comprensione delle informazioni fornite.
Imprevisti. Possono sorgere problemi logistici o impegni personali dell'ultimo minuto, come guasti ai mezzi di trasporto, esigenze familiari, emergenze lavorative che rendono impossibile rispettare l'appuntamento. Se il paziente non dispone di un modo semplice per ripianificarlo o disdirlo, esiste il rischio che tali situazioni possano causare un no-show.
La tecnologia mette a disposizione strumenti efficaci per ridurre l'assenteismo, tra cui promemoria automatizzati per gli appuntamenti. Questa innovazione è fondamentale nell'amministrazione sanitaria, poiché permette di tenere i pazienti aggiornati sulle loro prenotazioni.
Che soluzioni tecnologiche esistono per i promemoria automatizzati?
Lo strumento proposto da TuoTempo per i messaggi e i promemoria automatizzati offre soluzioni che non solo riducono l'incidenza dei no-show, ma migliorano anche l'efficienza dei processi operativi e rafforzano la relazione con i pazienti. Esaminiamole più dettagliatamente.
Soluzioni per i Promemoria Automatizzati
Configurazione ed invio del messaggio
Grazie alla possibilità di configurare i promemoria in modo automatico, il lavoro per gli operatori sanitari si riduce significativamente. TuoTempo consente di impostare il testo del messaggio, il momento giusto per inviarlo (ad esempio, 48 ore prima dell’appuntamento) ed inviare un secondo promemoria per gli appuntamenti non confermati. I pazienti ricevono tutte le informazioni necessarie e possono gestire autonomamente la prenotazione, risparmiando telefonate al centro.
Cancellazione e spostamento autonomo degli slot
Consentire ai pazienti di annullare facilmente i loro appuntamenti consente di liberare lo slot in tempo utile per assegnarlo a qualcun altro. Con TuoTempo, i pazienti hanno la possibilità di gestire la prenotazione in completa autonomia: possono confermare o annullare l’appuntamento rispondendo con '0' o '1' all'SMS ricevuto, oppure procedere tramite un link nel messaggio, con la possibilità di riprogrammarlo.
Inoltre, le disdette possono innescare automaticamente un messaggio ai pazienti in lista d'attesa, permettendo di assegnare rapidamente lo slot a chi ne ha bisogno.
Personalizzazione del messaggio
Il messaggio può essere personalizzato, in modo da creare un legame più diretto con il paziente, riducendo la probabilità di mancata presentazione. Il paziente si sentirà maggiormente coinvolto e quindi più responsabile nel cancellare l'appuntamento in tempo utile, qualora le sue esigenze cambino. TuoTempo permette inoltre di scegliere il canale di comunicazione più adatto ai propri pazienti per l'invio dei promemoria (email, SMS, notifiche push, messaggio WhatsApp), garantendo una comunicazione più efficace.
Ridurre il tasso di no-show grazie ai promemoria automatizzati ha un impatto diretto sull'economia delle strutture sanitarie e grazie alla gestione automatizzata delle riassegnazioni, si riducono significativamente anche le perdite legate agli slot vacanti. La tecnologia contribuisce pertanto a creare un sistema sanitario moderno con benefici sia per i pazienti, che grazie a comunicazioni più personalizzate e soluzioni self-service, partecipano più attivamente al proprio percorso di cura, sia per le strutture, che vedono migliorare la propria sostenibilità economica e l'efficienza dei servizi offerti.
