L’assistenza sanitaria moderna è sempre più incentrata sul paziente e, perciò, la capacità di un centro medico di accoglierlo nel suo insieme, con tutte le sue esigenze psicologiche e sociali, è diventata fondamentale.
Alla base di questo approccio, la relazione tra chi fornisce assistenza sanitaria e il paziente svolge un ruolo molto importante ai fini di un percorso paziente ottimale, perché consiste in un continuo scambio bidirezionale di informazioni finalizzato a esplorare le esigenze e i valori del paziente per indirizzarlo correttamente durante le tappe del suo patient journey, per facilitarne l’accesso alle informazioni che lo riguardano e alle cure.
Proprio quest’ultimo aspetto relativo all'accesso del paziente, pur rivestendo grande valore all'interno del patient journey moderno, viene spesso sottovalutato. Nella sua forma più elementare, l'accesso del paziente si riferisce alla disponibilità dell'assistenza sanitaria nell'accogliere il paziente e al modo in cui i pazienti stessi hanno accesso alle informazioni, ai servizi, alle cure e ai documenti relativi al proprio percorso di assistito presso una determinata struttura.
L’ accesso del paziente con le nuove tecnologie
Cosa significa “migliorare l’accessibilità del servizio assistenziale”? Il termine accesso del paziente è usato in contesti diversi all'interno dello stesso ambito ma, in tutte le sue forme, consiste nel colmare il divario tra il paziente e i molti pezzi del puzzle sanitario: assicurazioni, strutture, medici, cartelle cliniche, cure cliniche e trattamenti. Tutti questi elementi svolgono un ruolo chiave nell’esperienza del paziente e sono aspetti importanti da considerare quando si valuta il livello dei servizi e si analizzano le tendenze sanitarie.
Con l'avvento di Internet e del marketing digitale, i centri medici hanno strumenti tecnologici nuovi e più accurati per raggiungere il proprio pubblico di destinazione. Questo ha lentamente consentito ai pazienti di responsabilizzarsi, assumendo maggiore controllo di come, dove e quando ricevono assistenza sanitaria.
Per la pratica sanitaria, ciò significa che l'accesso dei pazienti è un prodotto dell'efficacia del centro medico nel suo insieme e si riferisce a tutti gli aspetti operativi dell'attività: i medici, gli infermieri, il personale, le strutture, l'IT, la programmazione e persino il coordinamento tra i fornitori di riferimento. Ad esempio, l'implementazione di una piattaforma di pianificazione online può essere un metodo molto efficace per migliorare l'accesso dei pazienti ai servizi e alle informazioni. I potenziali pazienti possono facilmente visitare il sito web o un'app di una struttura sanitaria e prenotare un appuntamento in totale autonomia e attraverso pochi passaggi.
Le nuove tecnologie del settore forniscono ai pazienti gli strumenti di cui hanno bisogno per prendere decisioni più informate sul loro percorso di assistenza sanitaria. Questi strumenti vanno dalla condivisione di informazioni utili per decidere a quale struttura affidarsi, alla pianificazione online, ai promemoria per gli appuntamenti, ai check-in in struttura e persino all'accesso digitale per rivedere i propri referti e dossier sanitari.
Perché è importante migliorare l'accesso dei pazienti
Fornire maggiore accesso ai pazienti permette loro di sentirsi più responsabilizzati rispetto alla loro esperienza sanitaria e all'esito del proprio percorso. Inoltre, più il paziente sarà coinvolto ed informato e più attenzione dedicherà alla propria salute, al modo in cui usufruisce delle cure e alla frequenza con cui investe nei servizi assistenziali. Questo aspetto comporta 3 vantaggi principali per i pazienti e le strutture mediche:
Maggiore soddisfazione del paziente
Il primo vantaggio del miglioramento dell'accesso del paziente è legato alla sua soddisfazione. Quando ci sono meno incognite nel processo di gestione delle cure e i pazienti sono informati su ciò che sta accadendo e la consapevolezza dei passaggi dà loro conforto in una condizione di incertezza, come potrebbe essere quello di un percorso di cure particolarmente complesso. Molte volte, infatti, i pazienti non vedono l'intero quadro o non capiscono perché sta succedendo qualcosa. Comprendere le scelte di chi li cura e perché li predispone favorevolmente anche nell'accettare anche percorsi più difficili.
Interazioni costanti
Il secondo vantaggio del migliorare l'accesso ai pazienti risiede nel fatto che i punti di contatto con la struttura diventano più assidui e costanti, agevolando in questo modo un rapporto di fiducia che dura nel tempo. Ad esempio, essere in grado di fornire digitalmente le informazioni significa permettere al paziente di accedervi e consultarle ogni volta che ne abbia necessità. Questo si traduce in un enorme vantaggio per i centri medici e per i pazienti stessi che, pur mantenendo lo stesso livello di contatto, possono giovare di una maggiore velocità dei processi, minori telefonate in segreteria e meno file per i referti. Inoltre, predisporre un archivio sanitario costantemente accessibile agevola la retention dei pazienti che continueranno a prenotare nella struttura che fornisce loro uno storico sempre disponibile.
Maggiore accuratezza
Quando i pazienti hanno accesso alle proprie informazioni e documenti, hanno la possibilità di tenere traccia della loro storia medica passata. Questo permetterà loro di muoversi con consapevolezza rispetto alle scelte che riguardano la propria salute e ai medici di avere un quadro generale maggiormente completo che permetta loro di fornire cure adeguate. Migliorare l'accuratezza di come le informazioni sanitarie vengono trasmesse è uno dei maggiori vantaggi del miglioramento dell’accessibilità dei servizi assistenziali.
In conclusione, quando i pazienti diventano partecipanti attivi della propria assistenza sanitaria, tutti ne traggono vantaggio: i pazienti stessi, gli specialisti, i centri medici. Oggi le nuove soluzioni digitali velocizzano e rendono accessibili in qualsiasi momento le informazioni, i servizi e le cure, agevolando il processo di accesso dei pazienti e permettendo alle strutture sanitarie di soddisfare le esigenze dei propri assistiti.
